quantri
Làm thế nào để hủy đơn hàng Thegioididong? Câu hỏi này chắc hẳn khá nhiều bạn băn khoăn mỗi khi đặt hàng online trên website đúng không? Thế nên hôm nay mình sẽ chia sẻ với mọi người cách hủy đơn hàng Thế Giới Di Động đơn giản cực nhanh luôn! Mọi người tham khảo nhé!
Khi nào đơn hàng của bạn vẫn có thể hủy?
Đơn hàng tại Thế Giới Di Động thường có thể hủy dễ dàng nếu nằm trong các mốc thời gian và trạng thái xử lý sau:
1. Khi đơn hàng đang ở trạng thái “Chờ xác nhận” hoặc “Đang chuẩn bị”
Đây là thời điểm lý tưởng nhất để hủy. Lúc này, sản phẩm vẫn còn ở kho hoặc siêu thị và chưa được đóng gói để bàn giao cho nhân viên giao hàng.
- Dấu hiệu: Bạn vẫn thấy nút “Hủy đơn” xuất hiện trong phần Lịch sử mua hàng trên website hoặc ứng dụng.
- Thao tác: Có thể tự thực hiện online mà không cần sự can thiệp của nhân viên.
2. Trước khi đơn vị vận chuyển lấy hàng
Ngay cả khi đơn hàng đã đóng gói xong, nếu shipper chưa đến lấy đi, bạn vẫn có thể gọi lên tổng đài hỗ trợ để yêu cầu nhân viên tại siêu thị giữ đơn hàng lại và thực hiện lệnh hủy trên hệ thống.
3. Khi nhân viên gọi điện xác nhận đơn hàng (Call Confirmation)
Đối với một số mặt hàng hoặc khu vực yêu cầu xác nhận qua điện thoại, khi nhân viên gọi đến để chốt thời gian giao hoặc kiểm tra thông tin, bạn có thể thông báo trực tiếp: “Tôi muốn hủy đơn hàng này”. Đây là cách hủy nhanh và triệt để nhất.
4. Khi đơn hàng ở trạng thái “Đang giao” (Trường hợp bất khả kháng)
Nếu đơn hàng đã rời kho và đang trên đường đến địa chỉ của bạn, về mặt hệ thống là không thể “ấn nút” hủy ngay lập tức được. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể:
- Từ chối nhận hàng: Khi shipper gọi điện giao hàng, bạn có thể giải thích lý do và từ chối nhận.
Lưu ý: Việc từ chối nhận hàng khi đã giao đến nơi thường được chấp nhận, nhưng nếu diễn ra nhiều lần, số điện thoại của bạn có thể bị hạn chế ở các phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD) cho các đơn sau.
Một số trường hợp KHÔNG THỂ hoặc KHÓ hủy:
- Đơn hàng dịch vụ số: Các loại thẻ cào điện thoại, mã thẻ game, hoặc các gói bảo hiểm đã kích hoạt thành công thường không được hoàn hủy.
- Sản phẩm lắp đặt xong: Với các thiết bị cần lắp đặt (như máy lạnh, máy giặt), nếu kỹ thuật viên đã lắp đặt hoàn tất và ký biên bản bàn giao, bạn không thể hủy mà phải chuyển sang quy trình Đổi trả (có thể phát sinh phí).
Hướng dẫn các cách hủy đơn hàng trên Thế Giới Di Động
Việc nắm rõ cách hủy đơn sẽ giúp bạn xử lý nhanh chóng, tránh mất thời gian và hạn chế các rắc rối phát sinh. Dưới đây là hướng dẫn các cách hủy đơn hàng trên Thế Giới Di Động đơn giản, dễ thực hiện.
Cách 1: Gửi yêu cầu trên Website
Cách này khá đơn giản và được nhiều người áp dụng. Bạn chỉ cần truy cập vào trang chủ online Thegioididong.com, chọn mục “Hỏi đáp” phía bên phải màn hình trên cùng. Sau đó, bạn đăng nhập tài khoản của mình bằng facebook hoặc gmail để điền thông tin sản phẩm, số điện thoại, địa chỉ đơn hàng mình muốn hủy nhé! Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với bạn trực tiếp để hủy đơn hàng này!
Cách 2: Hủy đơn hàng Thegioididong qua hotline
Nếu bạn không tiện thao tác trên web hoặc muốn xác nhận ngay lập tức, hãy gọi trực tiếp cho tổng đài hỗ trợ khách hàng.
- Số điện thoại: 1900 232 460 (Thời gian làm việc từ 7:30 – 22:00).
- Cách làm: Cung cấp Mã đơn hàng hoặc Số điện thoại đặt hàng cho nhân viên tổng đài để được hỗ trợ hủy trên hệ thống.
Cách 3: Hủy đơn hàng Thegioididong qua fanpage chính
Bạn đã biết trang fanpage của Thế Giới Di Động chưa? Có rất nhiều trang nhưng bạn chọn fanpage chính của họ nhé! “https://www.facebook.com/thegioididongcom/” – Đây là link cho bạn nào chưa biết!
Hiện tại, Fanpage của Thegioididong đang ẩn chức năng nhắn tin trực tiếp nên các bạn có thể comment vào bài đăng mới nhất của page. Các nhân viên trực page sẽ hỗ trợ cho mọi người. Tuy nhiên, các bạn cũng cần lưu ý rằng việc cmt trên trang cần phải chờ đợi thời gian thì mới có thể nhận được phản hồi.
Ngoài ra, trên page cũng có gắn địa chỉ email của hãng, các bạn có thể gửi mail để được hỗ trợ.
Cách 4: Cách hủy đơn hàng Thegioididong qua Zalo
Thegioididong cung cấp địa chỉ Zalo để chăm sóc khách hàng. Các bước thực hiện cũng tương đối đơn giản
- Truy cập Zalo và tìm Thegioididong hoặc vào link https://zalo.me/936590283559458736
- Nhắn tin muốn hủy hàng để được hướng dẫn cụ thể
Cách 5: Từ chối nhận hàng (Không khuyến khích các bạn làm theo cách này)
Một cách thức khác để hủy đơn hàng trên Thế Giới Di Động đó là từ chối nhận hàng khi shipper liên hệ giao hàng đến cho bạn. Tuy nhiên, Chanh Tươi review khuyến cáo bạn không nên sử dụng cách này vì nó sẽ gây ảnh hưởng đến cả người bán hàng lẫn đơn vị giao hàng, cũng như việc bạn có thể nhận đánh giá không tốt từ người bán hàng.
Các bạn nên sử dụng 3 cách trên thôi để không ảnh hưởng đến lợi ích của các bên. Nếu bên Thế Giới Di Động phát hiện, bạn sẽ khó có thể đăng ký mua hàng những lần tiếp theo đó.
Lưu ý khi hủy đơn hàng Thegioididong
Ngoài các vấn đề về cách thức và thời điểm, dưới đây là những lưu ý quan trọng về quyền lợi và tài chính bạn cần nắm rõ khi quyết định hủy đơn hàng tại Thế Giới Di Động:
1. Chính sách hoàn tiền (Nếu đã thanh toán trước)
Nếu bạn đã thanh toán qua thẻ hoặc ví điện tử, việc hoàn tiền sẽ không diễn ra ngay lập tức mà phụ thuộc vào phương thức bạn đã sử dụng:
- Ví điện tử (Momo, ZaloPay, ShopeePay…): Thường hoàn tiền trong vòng 24h – 48h.
- Thẻ ATM nội địa: Thời gian hoàn từ 3 – 5 ngày làm việc.
- Thẻ tín dụng (Visa/Mastercard/JCB): Thời gian có thể kéo dài từ 7 – 15 ngày làm việc (tùy thuộc vào chu kỳ đối soát của ngân hàng phát hành thẻ).
- Tiền mặt: Nếu bạn thanh toán tại siêu thị và muốn hủy, bạn nên mang hóa đơn/tin nhắn xác nhận ra trực tiếp cửa hàng để được hỗ trợ hoàn tiền mặt nhanh nhất.
2. Số phận của các Mã giảm giá & Coupon
Đây là điều khiến nhiều người tiếc nuối nhất khi hủy đơn:
- Mã dùng một lần: Hầu hết các mã giảm giá, coupon khuyến mãi hoặc mã sinh nhật sẽ không được hoàn lại sau khi đơn hàng bị hủy. Nếu bạn đặt lại đơn mới, bạn có thể phải mua với giá gốc.
- Chương trình Flash Sale: Nếu bạn mua hàng trong khung giờ vàng giá sốc, khi hủy đơn và đặt lại, hệ thống sẽ tính theo giá hiện hành (thường cao hơn giá lúc bạn săn sale).
3. Ưu đãi đi kèm và quà tặng
Suất mua kèm giảm giá: Nếu đơn hàng của bạn có các sản phẩm mua kèm theo dạng “Combo” (ví dụ: mua điện thoại được giảm 50% khi mua tai nghe), việc hủy sản phẩm chính đồng nghĩa với việc ưu đãi cho sản phẩm phụ cũng bị mất hiệu lực.
Quà tặng giới hạn: Với các chương trình đặt trước (Pre-order) có quà tặng số lượng có hạn, khi bạn hủy đơn, suất quà đó sẽ được nhường cho người khác. Nếu sau đó bạn đổi ý đặt lại, có thể quà tặng đã hết.
4. Điểm tích lũy và thứ hạng thành viên
Điểm MWG: Nếu bạn dùng điểm tích lũy để trừ tiền vào đơn hàng, thông thường điểm này sẽ được hoàn lại vào tài khoản thành viên sau khi hệ thống xác nhận đơn hàng đã hủy thành công.
Chỉ số uy tín: Việc hủy đơn khi hàng chưa giao không gây ảnh hưởng. Tuy nhiên, nếu đơn hàng đã chuyển cho shipper mà bạn “bỏ bom” (không nghe máy hoặc từ chối nhận nhiều lần), số điện thoại của bạn có thể bị đưa vào danh sách hạn chế đặt hàng COD (thanh toán khi nhận hàng) trong tương lai.
5. Kiểm tra kỹ trước khi nhấn Hủy
Không thể khôi phục: Một khi lệnh hủy đã được hệ thống ghi nhận, đơn hàng đó sẽ đóng lại vĩnh viễn. Bạn không thể “hoàn tác” mà phải bắt đầu quy trình đặt hàng mới từ đầu.
Hủy từng phần: Hệ thống online thường chỉ cho phép hủy toàn bộ đơn hàng. Nếu bạn chỉ muốn bỏ 1 sản phẩm trong giỏ hàng gồm nhiều món, cách tốt nhất là gọi tổng đài để nhân viên tách đơn hoặc điều chỉnh thủ công.
Xem thêm:
Hướng dẫn cách đặt hàng Thegioididong
Cập nhật các đầu số tổng đài của TGDĐ
Hướng dẫn đổi trả Thegioididong
Hướng dẫn chi tiết bảo hành TGDĐ
Hy vọng với những thông tin mình chia sẻ về cách hủy đơn hàng trên Thế Giới Di Động, việc đặt mua hàng tại hệ thống siêu thị điện máy của bạn sẽ dễ dàng hơn nhé! Nếu còn bất cứ băn khoăn nào về cách hủy đơn hàng Thegioididong, bạn hãy để lại ý kiến dưới bình luận nhé! để lại bình luận dưới bài viết này nhé!
